Возврат дефектных товаров, имеющих гарантию.

ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» отвечает за качество проданных им товаров и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течение гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

1. 1. Покупатель должен составить акт рекламации на все возвращаемые по гарантии товары.
   1. 1.1. В акте рекламации должны быть указаны:
      • Ф. И. О. клиента или название фирмы — клиента ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг». Ф. И. О. ответственного за рекламации лица от клиента;
      • дата и номер документа, по которому был приобретен у ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг» данный товар;
      • марка, модель и модификация автомобиля, на который был установлен данный товар (заполняется в случае, если имела место его установка на а/м);
      • данные VIN-кода этого автомобиля;
      • номер двигателя этого автомобиля;
      • комплектация автомобиля — наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному автомобилю;
      • каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя;
      • название товара;
      • время эксплуатации товара на автомобиле;
      • описание дефекта;
      • суть претензии;
      • перечень затрат, понесенных по причине дефекта данного товара;
      • дата и подпись клиента (ответственного за рекламации лица — для оптовых клиентов).
   2. 1.2. Кроме акта рекламации для возвращаемых по гарантии товаров, клиент должен предоставить следующие документы:
      • документ, по которому данный товар был приобретен у ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг»;
      • заявление владельца автомобиля или его копию (в случае если акт рекламации составляет оптовый клиент ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг») о возмещении понесенного ущерба;
      • копию свидетельства о регистрации транспортного средства.
   3. 1.3. В случае, если имела место установка товара на автомобиль клиента, необходимо дополнительно предоставить:
      • копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
      • копию лицензии этого сервиса на проведение работ по установке данного изделия;
      • справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента;
      • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом.
2. 2. Материалы по п. п. 1.1.—1.2. прилагаются к возвращаемым товарам. Технический отдел ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» рассматривает такие материалы и принимает следующие решения:

   1. 2.1. Если товар имеет визуальные дефекты, которые обусловлены процессом производства данного товара, то такой товар подлежит замене на исправный. О чем составляется «Соглашение о возврате товара ненадлежащего качества», заверяемое подписями уполномоченных представителей клиента и ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг».
   2. 2.2. Если товар имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль, то такой товар не подлежит обмену на исправный. О чем составляется «Акт проверки продукции», заверяемый подписью уполномоченного представителя ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг». По желанию клиента такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет клиента.
   3. 2.3. Если силами сотрудников технического отдела невозможно определить причину, приведшую к выходу товара из строя, то такой товар отправляется на экспертизу производителю. Издержки, связанные с отправкой товара на экспертизу, в этом случае берет на себя ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг». После получения ответа от производителя составляется «Акт проверки продукции», заверяемый подписью уполномоченного представителя ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг».
      • Если причиной выхода товара из строя по п.2.3. явился заводской дефект, то ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» компенсирует клиенту все понесенные издержки, указанные в акте рекламации на соответствующий товар. После выпуска производителем бюллетеня об обнаруженных дефектных партиях товара ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» доводит до сведения клиентов эту информацию и может, по требованию производителя, осуществить отзыв таких партий товаров у клиентов. Если претензия по товарам предъявляется после выхода бюллетеня и/или отзыва дефектной партии, то подлежит замене только дефектный товар.
      • Если причиной выхода из строя по п.2.3. товара явилась неправильная установка или неправильная эксплуатация изделия, то клиент оплачивает понесенные ООО «Фирмой Авто Мастер Трейдинг» издержки по отправке товара на экспертизу производителю и ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» не компенсирует клиенту все понесенные издержки, указанные в акте рекламации на соответствующий товар.
   4. 2.4. Если сотрудниками технического отдела ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг» было установлено, что причиной претензии была ошибка в каталоге производителя, то ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» за свой счет отправляет необходимые материалы (включая указанный в акте претензии товар) производителю для получения компенсации всего понесенного клиентом ущерба, указанного в акте рекламации. После подтверждения производителем факта ошибки в каталоге и компенсации ООО «Фирме Авто Мастер Трейдинг» понесенных в связи с этим затрат составляется «Акт проверки продукции», заверяемый подписью уполномоченного представителя ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг». ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» компенсирует клиенту все понесенные им затраты, которые указаны в акте рекламации. После выпуска производителем бюллетеня об обнаруженных ошибках и неточностях в каталогах ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» доводит до сведения клиентов эту информацию. Если претензия по товарам предъявляется после выхода бюллетеня, то подлежит замене только дефектный товар.
3. 3. Компенсацию по акту рекламации клиент может получить на основании «Акта проверки продукции» новым аналогичным товаром или сумма претензии будет вычтена из очередного заказа клиента.

Возвраты товаров по другим причинам.

1. 1. Причины, по которым ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» принимает возвраты товаров, приобретенных у нее:
   1. 1.1. Неправильный заказ клиентом товара.
      Если товар возвращается в оговоренные Законом «О защите прав потребителей» сроки, то дополнительная плата за возврат не взимается. Если возврат производится по окончании этого срока, то ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» удерживает 10—30% от суммы возврата. Это удержание связано с дополнительными расходами по обработке возврата на склады фирмы. При этом сумма возврата не может превышать 10% от среднемесячного объема закупок товара клиентом у ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг». ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» оставляет за собой право не принимать обратно отдельные позиции из таких возвратов.
   2. 1.2. Ошибка при подборе товара по вине сотрудников ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг».
      В этом случае товар принимается обратно без удержания дополнительных сумм в установленные Законом «О правах потребителей» сроки. ООО «Фирма Авто Мастер Трейдинг» не принимает возвраты товаров при несоответствии изделий автомобилю клиента в случае внесения изменений в конструкцию автомобиля, приведших к несоответствию с оригинальной документацией производителя автомобиля.
   3. 1.3. Ошибка в каталоге производителя.
      В этом случае товар принимается обратно без удержания дополнительных сумм в установленные Законом «О правах потребителей» сроки.
2. 2. Возвращаемый товар согласно Закону «О правах потребителей» должен иметь товарный вид и неповрежденную упаковку.
3. 3. Порядок оформления возврата по вышеуказанным причинам.
   
   К возвращаемым товарам необходимо приложить:
   • название клиента и его регистрационный номер;
   • причина возврата;
   • перечень товаров;
   • в каждой позиции необходимо указать номер документа, по которому товар был приобретен у ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг».
4. 4. Сотрудники ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг» рассматривают возвращаемую партию и составляют возвратный счет, сумма по которому определяется исходя из действующих на текущий момент цен на товар данной партии.
   При возврате товаров не по вине ООО «Фирмы Авто Мастер Трейдинг» взимается дополнительная плата в размере 10—30% от суммы возврата, связанная с дополнительными расходами по возврату товаров на склады фирмы.